ChatGPT引发的人工智能海啸，“AI+酒店”的可能性？

3月15日凌晨，OpenAI正式发布了升级后的GPT-4。与之前相比，GPT-4不仅展现了更加强大的语言理解能力，还能够处理图像内容，在考试中的得分甚至能超越90%的人类。近年来，人工智能（AI）技术的发展已经深刻地改变了我们的生活，尤其是GPT-4的创新性和颠覆性呈现让人们认识到了，原来人工智能产业如今已经离我们那么近了，且将会搏击更多行业，而酒店行业也不例外。所以随着数字化时代的到来，酒店业务的数智化转型势在必行，AI技术已成为酒店行业改善用户体验、提升服务品质的重要工具。作为数智化转型的领导者，尚美数智（原尚美生活集团）在其2023年战略中聚焦用户体验，改善智能化体验，结合百度文心一言合作以及首个酒店行业尚小美虚拟数字人的推出，相信在AI加持下将为酒店行业带来一系列的变革。

首先，AI技术的应用可以大大提升酒店的智能化服务水平。通过人工智能技术，酒店可以在客户到达前就预测到客户的偏好和需求，提供个性化的服务。例如，可以通过分析客户的过往消费记录和行为数据，推荐适合客户口味的食品、饮料、床品等，提供个性化的卫浴用品、娱乐节目、温度等设施设置。这样，酒店可以通过提供个性化的服务，提高客户的满意度，进而提高客户的再次消费率和忠诚度。

其次，AI技术的应用也可以提高酒店的安全性。酒店可以通过人脸识别、身份验证等技术，确保只有合法客户才能进入酒店，并在入住期间进行有效的监控，防止任何异常行为的发生。这些技术可以使酒店实现自动化运营，从而减少人力成本和提高效率，同时为客户提供更安全、更放心的住宿环境。

据悉，未来通过百度文心一言的合作，酒店可以实现全方位的智能客服服务。酒店可以通过AI语音助手和文本聊天机器人等技术，为客户提供全天候的在线服务，解决客户的问题和需求。这不仅可以减轻酒店员工的工作压力，还可以为客户提供更便捷、更快捷的服务体验。

关于酒店行业首个虚拟数字人尚小美的推出，将为酒店行业带来更加前沿的技术应用。这些虚拟数字人可以通过自然语言处理、情感识别等技术，为客户提供更加智能化的服务。例如，当客户有任何问题或需要帮助时，虚拟数字人可以通过语音或文字进行沟通，并根据客户的情绪变化来调整回答的方式和语气，提供更贴心、更个性化的服务。

AI技术的应用将进一步改变酒店行业的商业模式。通过对客户数据的收集和分析，酒店可以深入了解客户需求、消费行为和偏好，从而优化产品和服务，增强竞争力。同时，酒店还可以通过数字化技术，与其他产业进行跨界合作，为客户提供更加多样化的服务和产品。例如，酒店可以与本地旅游企业合作，为客户提供定制化的旅游线路和产品；可以与电商平台合作，提供在线订房和租车等服务。这些跨界合作不仅可以增加酒店的收益和利润，还可以扩大酒店的影响力和知名度，提高品牌价值。

此外，随着智能化技术的不断升级和发展，酒店将迎来更多的机会和挑战。酒店需要在技术创新和数字化转型方面保持领先地位，才能在日益激烈的市场竞争中占据优势。同时，酒店还需要加强安全防护，防止数据泄露和其他安全问题的发生，保障客户的隐私和权益。

总之，AI技术的应用将为酒店行业带来前所未有的变革。通过数智化进程的推进，酒店可以提供更加智能化、个性化和便捷的服务，大大提高客户的满意度和忠诚度，进而带动整个行业的升级和发展。尚美数智在2023年战略中的聚焦用户体验，改善智能化体验，结合百度文心一言的合作和尚美尚小美虚拟数字人的推出，将成为行业创新标杆，引领酒店行业向着更加智能化、数字化的未来发展。