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智慧酒店

程控电话

一、功能需求

与企业网办公使用的程控电话系统不同,酒店宾馆电话系统常见需要的功能如下:

1、开房/退房当客人要求开房或退房时,接待处的人员可以通过电脑来控制房间状态。例如,当你输入开房命令,客人房间的长途限制就会被取消,或当你输入退房结帐命令时,电脑就会计算出房间的电话费用(和酒店管理软件配合)

2、房入住总台可对客房电话进行自动押金管理(和酒店管理软件配合)

3、客房退房电话分机功能自动总清(闹钟、跟随转移、遇忙转移、勿打扰、分机提机直拨)

4、外线呼入可通过总机(转到值班经理分机无人接情况下,回到话务台后)转到值班经理分机上

5、客房退房分机电话呼叫限制

6、普通客房的早叫醒与团队客房的早叫醒(团队客房可同时叫醒150个客房)服务,早叫醒服务可由客人或接待员来设置或取消。

7、在电脑软件上记录每个电话早叫醒服务的“叫醒时间”、“次数”及“是否叫醒”,可以查询、保存及打印

8、可以使用电脑对每个分机计费查询、统计等

9、电脑话务界面上专门设立了一个宾馆“服务功能”区,提供了免打扰、叫醒、人工点亮留言等服务设置及计费软件中的一个“酒店管理”功能区

10、可实现客房及部分服务场所的分机电话在半夜XX点钟以后到第二天早晨XX点钟之间可以拨外线电话,但不能拨被禁止的内线电话,其他时间自动恢复可互拨

11、总台、服务部使用功能话机,可立即显示来电的客房号,提高服务速度

12、具备来电记录、查询以备有突发事件时查询分机呼入及呼出的电话(外线须开通来电显示)

13、根据宾馆酒店服务的主要对象,使用相应的转接音乐或歌曲

14、服务员在任意一部话机上可通过话务员确认后,代拨需接通的经理的电话

15、重要的客房、客人有重要的电话时,话务员可强插或强拆通话中的电话

16、通过电脑串口转发及网络传输可实现多电脑对PBX系统进行管理

17、分机电话使用电话机的“重拨”键可重拨最后一次电话号码(包括内、外线拨号)

18、部分或全部客房分机电话可显示“内、外线”来电号码

19、利用旁路功能或经济路由功能可实现根据号码自动的使用最经济的拨号方式或IP线路,(如17909;或联通、网通、铁通专线)来节省话费

20、分机长时间振铃无人接听时,回叫话务员,由话务员告知无人接听,并可再次进行电话服务

21、系统可对分机进行分机通话上限限时,以避免通话后不挂机的情况(系统设置)

二、系统方案

    酒店可根据自身管理需求,先确定和取舍系统需求,我们根据客户的要求,进行设备选型。常用的设备主要包括申瓯、通利、中联、中兴、昌德讯等等,从传统模拟电话系统,到数字电话系统,以及基于IP网络的IP电话系统,每一种方案都各有特点,差别也比较大,甚至组网方式、采用的线材等都有区别,昆明华泰根据多年的行业经验,为您选择合适的设备,在满足功能的同时,为酒店做好前期筹备规划,节省每一分投资。

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